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文/夏金剛

以「人美心善」去描述一座加油站，好像有點不倫不類。但用來形容新開張的「陽光建北加油站」，倒是再貼切不過了。

首先，人美。

陽光建北肯定是台灣目前最美的加油站。加油島不再方正垂直，宛若膠囊般的流線造型，賦予新世代汽車能源補給站的遐想。尤其當夜幕低垂，華燈初上時，全區映照出均勻柔和的光色，讓人感到安全可親，顛覆了一般加油站昏暗、老舊的印象。

「當初我們期望翻轉加油站『嫌惡設施』的污名，董事會也相當支持，還一致要求站內的廁所必須要五星級。」陽光社會福利基金會執行長舒靜嫻：「從最早的建南站到之後的市民站，陽光每承接一個地方，都會全面翻新，因為承接的加油站體多已陳舊，極可能有污染的問題，而我們向來把安全放第一，會將整個基地挖開，換上最新的儲油槽、油管、加油機，升級到現代的標準規格，還加設洗車服務。既然承接了台北市的資產，我們有義務讓建北站安全又可以創造價值。」

站內員工以心智障礙和自閉症居多

為此，基金會借重長期夥伴「意集設計」進行設計統籌，不僅以服務設計為改造驅動規劃，同時邀請榮獲國際四大設計獎的「黃懷德」合作空間設計。陽光建北站長王顧婷：「意集設計透過策略工作坊，協助我們啟發對加油站更多元寬廣的想像、然後再將這些想法聚焦，從檢視顧客的消費旅程，到陽光建北的願景或主軸，想溝通的價值觀，都有明確具體的執行方案。」

再來，心善。

站內員工以心智障礙和自閉症居多，其中亦不乏聽障，但是站長王顧婷語帶驕傲的說：「我們自詡為加油站中的王品，不只服務好，發油量還高居大台北地區的前三名。」

大學社工系一畢業就進入陽光加油站，從就業服務員到站長，她不但輔導過400多位身障朋友，而且18年如一日，始終關心身障員工，並努力刺激他們成長，從不輕言放棄，我不禁好奇，王顧婷這股無怨無悔的驅力從何而來？

王顧婷提到了永成（化名），一名中度心智障礙者，他的大腦對數字和數學毫無概念，加油機上顯示的530元，或100塊錢等於10個10塊錢所代表的意涵，他完全不懂。

過去加油站因為考量身障員工的能力限制，會將職務拆分得很細，加油員就加油，收銀員就收銀。

我花了十八年，見證他們有改變的潛能

永成負責加油，可是他老被收銀員和客人互動的畫面所吸引，雖然他無法表達心中的想法，但王顧婷已看出他有學習的慾望，於是她掌握契機，從那時候開始，每天利用下班後的時間，透過玩遊戲帶著永成辨認數字和金錢，他們日日學習，整整一年沒中斷，在兩人鍥而不捨的奮鬥下，永成終於能在站上收銀、找錢、打統編、開發票。

「倘若把永成放在加油，他未來30年就只能加油。如今，我們花了一年，證明他真的有潛力做到。」王顧婷說：「在陪伴的過程中，我眼睜睜看見了他們的改變，因此我堅信自己再多付出一點，就可激發他們的潛能；我也見證過很多家庭的經濟狀況提升，所以，當你一直在推動正循環時，怎麼可能會累呢？」

陽光加油站更是培訓身障工作者的基地

一提到陽光社會福利基金會，多數人會聯想到燒燙傷或顏面損傷，的確，那是陽光的核心服務對象。

但大眾可能不知道，陽光市民/建北加油站和陽光汽車美容中心，隸屬於陽光社會福利基金會附設的社會企業。

30個年頭走下來，它早已開放成一個接納所有障別的職場，不僅雇用身障朋友就業，也是一個訓練的平台。

針對不同障礙類別的身心障礙者，陽光透過職務再設計、工作流程拆解、運用輔具進行訓練，好讓他們有一份穩定的工作收入，自力更生，取得生命的價值跟尊嚴，為社會帶來貢獻。

未來可以和普通人一樣，擁有工作選擇權

「我們期許身障員工在加油站或汽車美容的培訓下，提高技能和自信，未來可以和普通人一樣，擁有工作選擇權，獲得『自由移動』的能力，譬如他希望離家近一點，或外面有條件更好的職缺時，便不必受限於『我在陽光有份工作就好了，而不敢嘗試挑戰外面一般職場』的恐懼。」執行長舒靜嫻談到了培訓的終極目標。

身障朋友完成訓練後，陽光會將他們媒合轉介給大台北地區的友站。

「很多企業雇主會問，他們有辦法加油嗎？」這是轉介時，最常遇到的質疑。

「我會邀請雇主來現場參觀，他們會看見我們發油量大，加油的車輛來來往往，而且他們以為至少要二、三名身障員工才能服務四台車，沒想到我們一座加油島只用一個人。此外，洗車的車流量也很大，有時還超過企業主自己擁有的站。」

把身障朋友當做一個人才，而不是一個人力

王顧婷說：「我覺得陽光職場充分展現出『你所看到的都是身障員工，但我們的營運績效卓越，用的人數也跟一般職場一樣，服務、動作甚至比一般員工更到位』，眼見為憑改變了企業主的觀感，屢試不爽，所以，我希望他們把身障朋友當做一個人才，而不是一個人力。」

此時，我心中浮出了一個畫面，四台汽車進入加油島，其中兩台可能同時加滿，然後，原本對數字沒概念也沒人看好的永成，要同時服務這四台車，一個人要統編、一個人要刷卡、一個人是統編加刷卡、一個人是車號加現金…說真的，我打心底感動，他們克服了多少先天、後天和原生家庭的挑戰與信任，才會在這兒工作，BRAVO～

陽光目前仍繼續招募大台北地區特教學校實習生，並代訓其他社福單位送來的身障朋友。

由於口碑好，成效佳，陽光訓練的速度已經快趕不上企業要人的速度了。

請消費者耐心指正，他們會更好

王顧婷期盼客人不要先入為主的認為他們比較弱，遂抱著憐憫或同情的心態來支持，進而容忍速度比較慢（並沒有）、偶爾車子洗不乾淨（也很少）。

她反而請客人以正常的標準審視他們的服務，如果沒有做好，請明白告訴他，你剛剛那樣子是不對的喔。

因為不跟他講，他就不會進步；二來，他會以為大眾對他寬容很正常，因而鬆懈了把事情做好的態度；三來，員工犯錯也給予老師最好的機會介入教育訓練。

相對的，陽光生意越忙，員工獲得的訓練和臨場經驗就越紮實，即使未來離開了陽光的職場，也同樣具有競爭力，這一切都環環相扣。

不斷提升自己的能力和服務，讓顧客樂意上門

「我們要求不斷提升自己的能力和服務，讓顧客樂意上門，我們有收入、有盈餘、員工有獎金，形成一個正面的循環。」舒靜嫻執行長說。

王顧婷會親自己聆聽蒐集客人的意見，「你們真的很認真」、「這些小朋友都很有禮貌，以前都不理我們」。

她也經常瀏覽Google商家評論，客人的正面反饋，總讓她非常開心：「這讓我覺得，當時堅持他們一定要做到的事，客人都感受到了。我確實也想證明他們真的有潛能，陽光不想打著身障或公益的旗號，就比較隨便，反而我們要更熱情招呼、更主動引導，服務要做的更到位。」

當你駕車往高速公路方向，順著建國北穿越民權東路時，別忘了來陽光建北站加油。不只支持身障者就業，更是幫助他們變得專業，即早實現「移動自由」，不過請別忘了，態度溫柔一點，因為他們都單純善良。

換個角度，你帶著一天的疲憊，開進陽光建北加油時，你會著身障員工小心翼翼的把油槍插進油孔，避免油槍傾斜灑出汽油、努力洗刷輪胎鋼圈、固執的要取下雨刷上的枯葉，最後，每一聲謝謝都充滿誠意與純粹，在你與身障朋友的短暫交錯中，獲得心理上的療癒，你知道他們跟你一樣為生活奮鬥，同時感動於他們的服務，因為你意識到，他們這一路走來，有多麼的艱難，於是惜福感油然而生，在幾分鐘的停留中，被灌注了良善的價值觀，從另一個角度看世界。

所以，個人認為陽光加油站不該只賣汽油和機油，應該也要賣雞湯才是…

陽光建北加油站

加油站經營主體：財團法人陽光社會福利基金會

服務設計：DreamVok意集設計

空間設計：黃懷德Roy|TBDC台北基礎設計中心

地址：台北市中山區建國北路三段91-1號

營業時間：加油全年無休24小時（洗車服務07:00~22:30）

（常春月刊／編輯部整理、文章授權提供／壹顆好心支持系統）

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