文∕吳佩芬
想要培養好的職場EQ其實並不難，本篇教您提升EQ的7個方法，跟著做，就不會成為職場暴走族。
個案故事
小王在一家科技公司擔任中低階主管，卡在上級主管和下屬之間，常常成了夾心餅乾，偏偏他的個性內斂、退縮，不輕易向他人吐露心事，又很容易緊張。最近受到經濟大環境的影響，公司裁員且遇缺不補，小王部門的人力銳減，但工作量反而比過往增加，工作疲憊又不懂調適壓力，加上小孩子的年紀還小，不敢輕易轉換工作。
工作壓力增加了，回家後也無法好好休息，老婆忙於家務之餘，還得擔起陪伴小孩的責任，有時候，還要半夜起身安撫尿床、感冒身體不適的小孩，常常睡不飽，幾個月下來，小王身心俱疲，情緒躁動、易怒。
在辦公室中，只要下屬稍有失誤，企畫案稍有延遲，就大聲斥喝，根本不溝通，甚至一項企畫案沒有執行好，就推卸責任說是下屬配合度不夠、執行不力，完全不承擔責任。於是，小王變得越來越孤單，長官、同儕都疏遠他，也經常和老婆口角，他罹患了憂鬱症，常感覺煩躁、悶悶不樂，連續失眠好幾個月，總是覺得人生很不如意。
想要在風起雲湧、競爭激烈的職場中脫穎而出，本身所具有的優勢特質，是維持永續發展的致勝關鍵。然而，在大環境經濟景氣不佳的氛圍下，組織精簡、重整已成為企業常態，在充滿不確定的就業環境、超時工作、壓力大的職場上，上班族很容易產生焦躁、倦怠等身心困擾，人際互動的EQ指數也跟著下降。
台北市立萬芳醫院精神科主治醫師邱一航表示，經濟不景氣和精神科、身心科的求診人數不一定總是呈正比，因為工作壓力大，很多人不見得會尋求精神科或身心科醫師解決，可能會跑去找心理諮商師或是放任不管，甚至離職。但無可諱言，在經濟狀況變差、社會環境氛圍不好時，像小王這樣的個案卻是越來越多。
職場EQ不佳的原因
◎個性上較缺乏自信，且喜歡和他人比較
在職場上工作，只要和自己比就好了，不需要總是要和他人比較，藉此凸顯自己有多麼出色。沒信心、愛比較的上班族，多數不曉得自己能力上的極限，對於上司交代的任務，或許超出個人的能力範圍，但卻不會反駁，只會唯唯諾諾，等到完成任務之後，和他人相比，察覺到自己表現不佳，自信心大受打擊，造成情緒低落，如此惡性循環下，整個人躁進、脾氣不好、退縮、患得患失，就如同不定時炸彈一樣，隨時有爆發的可能。
◎個性過度要求完美
有些人的個性過度要求完美，不允許自己有任何的事物出現閃失，一旦發現能力不及、有瑕疵，無法接受不完美的結果，自信心也會受影響。
◎溝通不良，與團隊合作有障礙
現今的職場環境，很少可以單打獨鬥完成任務，即使是醫療、仲介，表面上好像是醫師個人獨力完成診療，但實際上，仍要仰賴心理師、社工師和護理師的協助；而仲介帶客戶賞屋之後，仍要和同儕交流鄰近社區房價等訊息。邱一航說，同事間的橫向溝通受阻、不懂得傾聽，都會影響個人與人際間的EQ互動，也容易「暴走」、「走精」。
◎無法控管情緒，不懂得察言觀色
本身情緒控制不好，很容易把小事放大而失控，也沒有察覺到自身的情緒變化，明明已經講話大聲了、沒有耐性，對方也顯露出不悅感，自己卻還是堅持講清楚，不懂得適時抽離、穩定情緒，很容易就出現EQ不佳的暴走行為。
◎身段不軟Q，缺乏彈性
天生個性沒有彈性，適應力不佳，到新環境或是調職，或秘書換人、換長官，很容易就惶惶不可終日。當然，沒有彈性也會顯現在工作上，比如有人會強迫自己短時間內趕快完成任務，但其實這些工作是可以分配時間分段執行的；也有人上班時做不完的工作，就帶回家繼續處理，事實上，把工作帶回家，工作和家庭生活沒有調適好，有可能會出問題。
◎獨善其身的人生態度
比如上述的小王，明明是團隊的工作，做不好就把責任推給下屬，有可能會導致下屬日後的工作配合度更差，上級主管又認為帶兵不力。職場EQ不佳的結果，在辦公室中，將會更加孤立無援，這就是縱向的溝通，也是職場溝通很重要的一環。
◎不懂接納別人的意見
即使是職場上的老鳥，工作上還是有可能會碰到瓶頸、遇到難題，很需要團隊一起分擔，平日可以利用午休、下班時間聊天交誼，聽聽他人的意見和想法。
◎不懂得向他人求助
可能是因為自視甚高、拉不下臉或過度害羞，不管如何，在職場上碰到難題，一個人獨力承擔，壓力會更大，適時需要別人拉自己一把。
◎過度的消極、被動
過度消極、被動的人，若再加上缺乏責任感，上級分配下來的任務總是僅做少部分，造成他人負荷增加，在團隊中的貢獻度總是明顯低於他人。長期下來，可能導致他人閒言閒語或在背後抱怨，結果自身壓力更大，於是情緒掌控也變得不佳。諸如此類，可能會導致當事人在職場EQ無法發揮，情緒也容易不穩定。
提升EQ的7方法
1.強化自信心
從完成自己能力所及的事物中，建立起自信心。先從最簡單的小事做起，不需要一下子要求自己要建立大功大業，然後，慢慢累積經驗，穩定往上爬，再挑戰大事；但也不要過度消極，專挑小事做。
◎忠於自己，善用天賦：不是剛愎自用，也不需要事事和他人比較，每個人天賦不同，有人善於人際溝通，有人很會研發新事物，有人適合幕後規畫工作。
◎以正面而樂觀態度面對壓力：比較多的情況是熬過壓力了，個人EQ素養、工作能力也相對成長。若如溫室花朵般，總選擇低挑戰性的工作，一旦放生到野外，有可能就無法存活了。吃虧當吃補，但不要補過頭，隱忍住一時，也許有天爬上主管職務或轉換工作，因為走過一遭，也比較能體悟下屬或同儕的辛勞。
2.多溝通
良好的溝通是需要心平氣和的。
◎盡量不要透過通訊軟體如E-mail、line等，最好面對面：面對面可以觀察到溝通者的臉部情緒表情，通訊軟體所顯現的笑臉、哭臉，不是對方真正的情緒反應，很容易產生溝通上的誤解。EQ比較重視的是察覺自身及對方的情緒變化，無法親自面對面，至少也要用電話溝通。
◎多傾聽：面對面交談，可以擁有比較好傾聽機會，多傾聽，放下身段，並仔細而平靜陳述各自的想法，比較不會擦槍走火。
◎溝通遇瓶頸，暫停一下，緩和心情：當溝通碰到瓶頸，為了避免產生不好的溝通、在氣頭上會辭不達意，最好是彼此緩和心緒，到洗手間洗臉、冷靜思緒，或是買杯咖啡、鎮定心神，透過約10分鐘的中斷、沉澱，轉換心情，又可以繼續良性的互動溝通。
3.學習察覺及掌控對方、自身的情緒變化
當察覺到自身情緒低落，就要想辦法調適、紓壓，比如起身走動、洗臉、喝杯水等，都有助於轉換心情。千萬不要等到情緒爆發，傷害造成，才恍然回神，原來自己的心情躁動不安，此時，往往又需要耗費更多的精力去修復關係。因此，當感覺到自己講話變快、音量變大，或是對方臉紅脖子粗時，適度的踩煞車，對雙方都好。
4.注意時間的管理及分配
當上司交辦2件業務，一件3天內完成，另一件是7天內，多數人當然是先處理3天內的業務，但仍有少數人面對事務處理的彈性不夠，硬是要先完成稍早交代的7天內完成的任務，因為接獲到3天內完成業務的時間比較晚，如此，反而延誤了工作進度。另外，工作的性質也有輕重緩急之分，比較重要的事務當然要先搞定，影響度比較輕微的工作就可以輕鬆、慢慢完成。
5.發揮團隊精神
遇到困難時，曾經一起努力的同儕，可發揮互助的精神，不要吝於求助，在現代社會，許多工作無法一個人獨力完成。因此，平日應維繫良好的人際關係，不少企業會定期舉辦員工旅遊、尾牙等活動，就是為了要增進員工間良好的互動關係。
6.重視平日的休閒活動
再忙，也要騰出時間好好休息、放鬆。運動、旅遊等，都是很好的休閒活動，即使是短短10分鐘，也有助身心、紓壓。
7.患有精神疾患，務必就醫
不管是嚴重的躁鬱症，還是輕微的精神官能症，請不要害怕就醫，萬一放任不管，情緒失控，出現暴走行為，情緒會更不好，會是一連串的惡性循環。工作壓力方面，即使很努力也不一定會減輕，但調控自身情緒方面，卻是可以努力的，醫療專業介入，可讓情緒調控更加穩定。
你是職場EQ不良族嗎？
1.神經質的人：非罹患了特定精神疾患，而是比較容易焦慮、緊張、多疑，也許是自信心不足，也許是天生的人格特質。
2.有情緒障礙的人：具有情緒上困擾的人，常容易焦慮不安、憂鬱、失眠、調適壓力的能力不佳。壓力大時，容易產生生理上的不適，如頭痛、拉肚子、便秘等；常見如焦慮症、憂鬱症、躁鬱症或其他精神官能症，都會影響EQ的表現。
3.容易成癮或沉溺於一些事物的人：比如網路成癮者，因長期宅在3C產品的虛擬世界中，缺乏直接接觸人的機會，就會影響EQ成長。無論科技如何進步，人與人的直接接觸，仍是最佳的溝通方式。
4.天生不喜歡與人交際、沉默寡言的人：這樣的人往往難以得到他人主動的關心與協助，也較不擅長察言觀色。
【本文摘自 常春月刊394期】
